BaseLinker și Custom Soft anunță o soluție pentru magazinele online care vor să reducă problemele pentru clienți

În 2021 procentul de utilizatori care s-au declarat mulțumiți de procesul de cumpărare online a scăzut ușor față de 2020, de la 71% la 63% conform unui studiu Eurostat. Antreprenorii din e-commerce fac eforturi constant pentru îmbunătățirea experienței clientului, însă provocările cresc odată cu volumul de comenzi și complexitatea procesului. 

Printre principalele piedici întâmpinate de consumatori se numără și întârzierea livrării față de termenul menționat pe site sau primirea altor produse față de cele comandate. Aceste aspecte pot fi soluționate cu ajutorul tehnologiei și prin structurarea afacerii online într-un mod ce prioritizează experiență clientului.

În acest sens, BaseLinker și CustomSoft anunță că își unesc forțele într-un parteneriat strategic care vine în sprijinul retailerilor din România prin îmbinarea experiențelor celor două companii. În momentul de față, companiile de pe piață din România au un potențial imens de dezvoltare atât în zona de e-commerce, cât și în ceea ce privește internaționalizare.

“Prin parteneriatul cu CustomSoft vrem să subliniem încă o dată cât de important este pentru un business să fie prezent și în mediul online” a spus Tatiana Sen, Co-CEO BaseLinker. “În momentul de față noi oferim peste 700 de integrări cu unele dintre cele mai cunoscute  marketplace-uri, curieri , platforme de e-commerce din România cât și internațional totul pentru a ne asigura că putem răspunde nevoilor comercianților din toate domeniile.”

BaseLinker integrează diverse platforme de e-commerce și automatizează procesele de business si are ca scop simplificarea procesării și a livrării comenzilor, dar si fluidizarea operațiunilor prin funcții de automatizare. În momentul de față, 50% din magazinele online din Polonia își gestionează comenzile prin BaseLinker. Parteneriatul amintit pune la dispoziția magazinelor online o integrare facilă între magazinul online și sistemele de gestiune de stoc și preț (ERP, software de facturare, CMS) astfel încât clienții magazinelor online să vadă informațiile actualizate cât mai rapid, iar echipele magazinelor online să poată procesa comenzile cu date corecte și cât mai automatizat.

“În prezent, în special datorită situației economice actuale, este momentul oportun pentru business-urile românești să înceapă să își vândă produsele și pe alte piețe. Noi facem eforturi constante și de lungă durata de a convinge  comercianții că în această epoca digitală nu este suficient să se limiteze la veniturile din activitatea offline, ci este esențial să își construiască și o prezența online puternică”, spune Octavian Dumitrescu, CEO CustomSoft.

CustomSoft are în prezent două direcții de business: e-commerce (implementare platforme e-commerce atât pentru companii din B2B și B2C, dar și dezvoltarea de marketplace-uri) și soft customizat (dezvoltare web, dezvoltare mobilă, inteligență artificială).